大西　宏のマーケティング・エッセンス : 雑誌配信「ビューン」のトラブルから見えてくること

昨日はｉＰａｄ、ｉＰｈｏｎｅ、ソフトバンクの携帯向け雑誌配信サービス「ビューン」がスタートしましたが、アクセスが殺到し、ダウンロードができないという状態が続き、最後は一時停止という事態になったことはご存じの通りだと思います。やはり、雑誌配信への関心の高さと、「フリー（無料）」のマーケティングの凄さを感じました。

そんな混乱する状態で、はいってきたのが、孫社長がユーザーの人たちの苦情に自ら返しているツイートでした。

かなりアクセス集中の様です。RT @miya2177k: 「ビューン」アプリ落としてみたけど、ニュース以外のコンテンツがサーバー混雑で

アクセス集中で現在サーバーがダウン中の様です。申し訳有りません。 @yuzyyy: ビューンがうごかねー。。。ダウンロード遅！！

今、サーバー10倍増してます RT @saimushi: 頑張ってー！！応援してるのよー！ RT アクセス集中で現在サーバーがダウン中

申し訳ありません。増強等見直しに時間かかりそうです。サービス一旦停止させて頂きます。 RT @masason: 今、ビューンのサーバー10倍増してます RT @saimushi: 頑張ってー！！応援してるのよー！ RT アクセス集中で

懺悔しておく事が有ります。こんなに大切な時に、現在プロアマ大会で石川遼プロと一緒の組でプレイ中。罪を御許し下さい。

もちろん無料期間延長します。RT @moshmuh: 無料期間の扱いはどうなるのかな？ RT @masason: 申し訳ありません。増強等見直しに時間かかりそうです。サービス一旦停止させて頂きます。

感心しました。まずは、一挙にサーバー１０倍という意思決定と、一時停止したものの、増強した現場の動きのスピード感です。

もちろん、アクセスが集中することを予測できなかったのか、計画が甘かったのではないかという批判はあるかもしれませんが、しかし、問題が起こったときに、いかに対処出来るかということのほうが、はるかにその企業の力が見えてくるものです。

次に、孫社長が「石川遼プロと一緒の組でプレイ中」と包み隠さずつぶやき、謝罪されている正直さが、危機管理にもなっていることです。口蹄疫問題が起こって、ゴルフしていたことを開き直った大臣とはずいぶん違いを感じます。正直さはネット時代になってますます重要になってきたのではないでしょうか。

それと、ユーザーって気が短い、怒りを感じると、普段は冷静な人でも、冷静さを失うことがあるということです。ダウンロードがなかなかできず、たまたまご覧になった週刊ダイヤモンドの記事がスカスカで、これでは「チラ見せ」だ、紙の雑誌購入に誘導するものだという怒りをぶつけていらっしゃる方がいました。
その後は、動くようになって、ほとんどの雑誌はそのまま記事が掲載されていることが確認できたため、もともとの冷静さを取り戻され、振り上げた拳を下げていらっしゃいました。
なにかあっても、とくに問題が起こったときに、最悪の状態を前提に考えるよりは、一呼吸置いて、もう一度事態を一度冷静に眺めてみるということも大切だと感じます。
特に昨今は、公共の電波でありながら、私人としての怒りをぶつけ、ヒステリックにただ騒いでいる、なかには間違ったことを伝えている報道番組のコメンテーターと称する人達にこそいいたいところですが。

それにしても、ビューンは、ｉＰａｄを優先していますね。ｉＰｈｏｎｅでは、今のところ、タイトルから記事を選ぶのではなく、いちいちページめくりしないといけません。ｉＰｈｏｎｅユーザーをｉＰａｄ追加購入に誘導する作戦かなと穿った見方もしたくなります。もっとｉＰｈｏｎｅに適した仕様にすれば雑誌記事も十分読めることは、他のアプリで経験しているのでなおさらそう感じます。

さて、サーバーが増強された今日でも、ビューンは、また遅くなりました。サーバー１０倍増強しても、まだ十分でないということでしょう。
この状態が続くとすれば、それだけ雑誌の電子化へのニーズは高いということであり、きっと厳しい雑誌ビジネスにも一筋の光明が見えてくるのではないでしょうか。。

ついでに、ｉＰａｄが魔法の道具だという面白い画像が紹介されていたので貼っておきます。なかなかタイミングよくやったものだと感心します。