Ｃｎｅｔのオンラインパネルディスカッションで「口コミと広告の差はどこにある？」というテーマが取り上げられています。投稿しておきましたが、「口コミ」は、インターネットの普及によって、かつてとは比較にならない広がりと影響力を持ち始めています。
口コミと広告の差はどこにある
「口コミ」情報は、ブログやＳＮＳで書き込まれるだけでなく、商品について、またお店について、ホテルなどさまざまなサイトで投稿できるしくみが採用されています。それがインターネットというメディアの大きな特長となっていることはいうまでもありません。さて、なぜ「口コミと広告の違い」が問題になるのでしょうか。
それは、インターネットによる「口コミ」の影響力が高まるにつれ、それをマーケティングとして活用できないかという試みが当然生まれてきますが、なかには、「口コミ」を偽装した「広告」、つまり報酬を目的にした「やらせ」というものも登場するようになってきたということがあります。
大切なことは、社会はさまざまな暗黙の合意やルールで成り立っており、だから円滑に動いており、またそんな合意やルールが守られているから安定もするのです。発展し、成熟した社会ほど普段は意識していなくとも、暗黙の合意やルールが張り巡らされています。社会学を学んだ人はよくご存じのことです。
たとえば、道を譲ってもらったときに会釈すると、それは感謝している気持ちが伝わりますが、それも暗黙の合意です。だから、そのジェスチャーはどういう意味だという質問もしません。いちいち、さっきのジェスチャーはどういうことだと質問していたら喧嘩になりかねません。それに、もし、まったく違った文化を持つ国で、会釈が戦闘の合図だとしたら、大変なことが起こります。
そのことは、インターネットメディアについても同じことが言えます。ブログやＳＮＳ、またさまざまな口コミメディアは、書き手が、売り手の意図とは関係なく、独立した個人として自発的に自らの意見を書くものという暗黙の合意があるから、存在価値があり、成長してきたし、売り手も無視できない影響力を持ち始めたわけですが、そんな合意を破り、報酬をもらって、ユーザーの立場、あるいは第三者の立場で自らのホンネを書いているみせかけて、売り手側に都合の良いメッセージを書くというのは、独立した個人として自発的に自らの意見を書くものという暗黙の合意を破ることになります。それは、そのメディア自体の価値を押し下げることになり、そこで書いている意味が薄れてきます。
だから「やらせ」が発覚するとブログのコメント欄が非難と罵声で埋め尽くされ炎上したり、その書き手の人への信頼が大きく損なわれ、誰も読まなくなるという結果になります。
また、そういった倫理の問題だけでなく、企業が報酬を出して依頼し、なんらかのことを書いてもらうというのは、広告行為そのものであり、書かれた内容の責任が企業側にも発生してきます。
だから、報酬を出すのなら、広告なのかどうかを明確に表示するか、分かるようにしておかなければいけません。このブログにも広告のバナーが流れていますが、あきらかに広告であることが分かるはずです。印刷メディアでも、広告か記事かが判別しづらい記事広告も同じことが言え、今では広告だという表示が必要になっています。
記載された内容の責任問題は別として、インターネットの場合は、参加者が多いので、厳密にルール化することは難しいのですが、それこそ暗黙の合意とかルールを議論することで、さらに合意やルールを明確にしていくことで健全さも保て、また個性あるメディアとして成熟していくことができます。そうでなければインターネットメディアが荒廃していくことは間違いありません。
ブログやSNSでの、「広告」行為と「口コミ」の境界線はいくつかの点で考えてみました。メモとして書いておきます。
�―颪�手の立場-----売り手の代弁者 vs 買い手または専門家
�▲灰鵐肇蹇璽�------可能 vs 自然発生的で不不可
��情報発信の動機---報酬 vs 自己表現
�だ嫻そ蟶�-------- 売り手と書き手の双方 vs 書き手
�ゾ霾鵑瞭睛�-------売り手の望むメッセージ vs 買い手の自発的メッセージ
��情報内容自由度---売り手の許容範囲 vs 法的・倫理的に問題なければ自由
�Ь霾鵑凌�頼性-----売り手と書き手の信頼性 書き手個人の信頼性
口コミと広告の違いについて、いろいろ議論がされるというのは、それだけ自分たちがネットに対して、価値を感じ、まじめに接しているということでしょう。
広告の信頼性は、売り手のブランドの信頼性で決まり、ブログの場合は、個人の信頼性、ユーザーの立場とか立ち位置で決まるのですが、ブログで自らの立ち位置を考えるというのは結構難しいですね。
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