百貨店がコンビニに売上げが抜かれることで感じること

百貨店が消費不振の直撃を受けて、売上高が落ち、通年でコンビニにも抜かれることが確実になってきたようです。１１月までで、粗利の高い衣料品が前年の９．１％減、美術・宝飾・貴金属が１５．９％減ということですから、相当経営も厳しくなってきているのでしょうね。
コンビニ、百貨店抜く　08年の売上高、消費構造が変化

しかし、景気の悪化が百貨店の不振に追い打ちをかけたとはいえ、百貨店の売り上げ高はは、平成３年以降、平成９年を除くと減少を続けており、コンビニとの売上げ高の推移を比較すると、コンビニに抜かれてもおかしくないという状況でした。業態として、もうピークアウトしてしまったということでしょう。




コンビニは、これまでも、店舗数の増加や、ＡＴＭを始めとした金融サービス、宅急便窓口、写真現像など、近くにあるという便利さを生かしたサービスも取り込みながら成長してきました。
しかし売上げ推移を見ると、こちらのほうも、ちょっとピークに向かいつつあるという感がいなめません。今年はタスポ効果で売り上げのかさ上げがありましたが、次の成長戦略をどこにおくかに焦点が移ってきているようです。

さて百貨店ですが、地方の百貨店は、郊外型の大型ショッピングセンターに客を奪われ、店舗数も減少してきたわけですが、景気の悪化で、１０大都市圏の百貨店もいよいよ売上げ不振となってきています。売上げが改装を延期するという動きまででてきています。
大手百貨店：各社、苦境　投資計画見直し次々　売り上げ伸びない、店舗改装できない…

しかも、こんな足もとが悪い時期に、大阪では、百貨店戦争が始まります。阪急の百貨店や大丸、高島屋などが大型の改装と増床が進んであり、さらに２０１１年春には、「ＪＲ大阪三越伊勢丹」がオープンします。きっと需要低迷のなかで、お客さまを取り合う仁義なき闘いみたいなことになります。

それぞれが百貨店の常識を覆す、あっと驚くようなサービスや品揃え、売り場づくりでもやって差別化しないと、互いにつぶしあうという結果にもなりかねません。商品そのものに独自性をつけようにも、フジサンケイBusinessｉの記事にあるように、「ユニクロのような製販一体モデルは一朝一夕には構築できない」でしょうしね。
百貨店、小売り王者の座転落　新しさ“核”に迫られる再構築

そういえば百貨店にしかないとかいうものがなくなってきているように感じます。衣料品でも、昨今は、高級ブランドにしても衣料品ブランドにしても、百貨店以外でショップ展開をしていますし、化粧品でもドラッグストアに行けばいくらでも買えます。扱い商品、つまりコンテンツそのものの鮮度とかユニークさを失ってきたということでしょう。
そろそろ百貨店という業態に見きりをつけたほうが、生き残りのアイデアもでてくるのではないでしょうか。あるいはひとりひとりのお客さまにむけたきめ細かな顧客管理システムを構築して、よりきめ細かいサービスや提案をするということになるのでしょうか。
ただ感じるのは、百貨店でカードを作成しても、メルマガぐらい送ってきても良さそうなのですが、購入金額が少ないからか、あまり積極的なアプローチがありません。ちょっとそのあたりから改善してみるのも一手かも知れませんね。
いずれにしても百貨店が、かつてはブランドとして輝き、ステータスの象徴だったのかもしれませんが、もはやそういう時代でもありません。贈答品でも百貨店の包装紙よりは個性のある専門店のから直接お贈りしたほうが、心がこもっているようで価値を感じます。
百貨店が、小売業のなかでどのような独自のポジションをとることができるのか、どのような価値を提供することが差別化となるのかを再構築する時期に来ていることだけは間違いないようです。
でなければ、店舗数も売上げ高も減少していくとともに、仕入れの際の力関係も交渉力も落ち、じわじわと収益力も落ちていくという悪循環も避けられそうにありません。


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Comments

[3. 編集部.K]

1904年から日本に登場した百貨店。それまでの販売方法やその考えを変換させるものだったと思います。もちろん当時から一般庶民対象ではなかったようですが。歴史と文化とを持つ百貨店が今後どのようなカタチに変わっていくのか、期待はしています。消費者のニーズをうまく取り入れ先を見越した画期的な何かを出してくれはしないかとも思います。コンビニ一人勝ちでは少し寂しい感じもします。ピンチをチャンスに頑張ってほしいものです。

[2. masaki]

コンビニの売上という部分に反応しました。

＞ＡＴＭを始めとした金融サービス、宅急便窓口、写真現像など、近くにあるという便利さを生かしたサービスも取り込みながら成長してきました。

上記コンビニの売上として計上されていません。手数料収入ですので、その他営業収入です。こういった数字が売上ではないため、表に出てこないので、売上頭打ちのような記事に違和感を感じます。かといって、利益を統計に表現するのも違和感ありますし。
実際には、その他営業収入は、売上総粗利の数％を占めるようになっています。

また、百貨店のＣＲＭアプローチが少ない件については、テナント制ゆえに実施しにくいのかと思います。
ただ、以下のような記事も見かけるようになりましたので、今後に期待といったところでしょうか。
「京王百貨店では、5億円前後を投じ、商品管理と顧客管理を一本化したシステムを2008年4月から稼動しました。それにあたり、新宿店・聖蹟桜ヶ丘店の約50の全売場でCRM担当スタッフを配置しました。
雑貨・衣料品・食料品等の各売場で原則、入社から5年以上経た若手・中堅社員一人を任命し、責任を持たせ、従来不十分だった顧客データの活用を社内に周知徹底させる狙いがあります。
各担当者は自分の売場データの活用を、本部は各売場の買い周り情報からデータ活用を行なっています。」

[1. ouichi]

こんばんは。
私も業界の違いこそあれどマーケティングを仕事にしているので非常にためになりました。
ブックマークさせていただきますね。
不景気ということでユニクロ、マックなどが
過去最高の売り上げだとか。
逆に百貨店が苦戦。しかし景気だけではないようですね。