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顧客の信頼を勝ちとる18の法則-アドボカシー・マーケティング-顧客の信頼を勝ちとる18の法則-アドボカシー・マーケティング-
著者:山岡 隆志
販売元:日本経済新聞出版社
発売日:2009-09-19
おすすめ度:5.0
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著者の山岡さんから献本して頂きました。「顧客の信頼を勝ちとる18の法則-アドボカシー・マーケティング」です。
正直に生きている人は最後に得をする、そんな世の中であってほしいと思います。
正直に経営する企業が最後は得をする、そんな世の中であってほしいと思います。
そんな著者の想いの「まえがき」から始まる一冊です。この本で言えば「透明性の法則」になりますが、正直といえば、この本でも取り上げられている、いま元気な関東のOKストアが思い浮かびます。
アドボカシーという難しい言葉に躊躇する人もいらっしゃるかもしれませんが、マーケティングの基礎的なところをツボよく押さえていて、マーケティングのベーシックな考え方を学びたい、あるいは再確認しようという人にもオススメできます。また、この本全体がブランド戦略のありかたそのものだとも感じました。

とくに、現代は買い手としての消費者が賢くなり、また求める価値が複雑で高度になってきている、よほどの感動や共感がなければ、総じてコモディティとして、徹底的に安くないと買わないという時代です。ハイテクを駆使した製品までいまやコモディティ化しているのが市場の実態です。

お客さまと感動や共感を共有しようとすれば、モノ、ビジネスのしくみ、サービス、顧客との関係づくりなどを駆使し、あらゆる企業活動を総動員していくことが求められてきますが、残念ながら、日本のマーケティングは、製品からスタートし、製品を差別化し、広告とプロモーションに頼る、あるいは技術競争に偏ってしまいがちです。
変革(イノベーション)に対する見方も、モノに偏ってしまっているような気がします。SONYのウォークマンとアップルのiPodやiPhoneの進化のしかたの違いが象徴しているように感じます。

またインターネットは売り手と買い手の立場を大きく変えたのですが、そんな変化を考えず、従来の広告発想のまま「やらせ」をやってしまいブランド・イメージを損ねるということもありました。
学習過程で起こってくることだと思いbますが、このブログでは、インターネット時代のコミュニケーションは、一対一で向き合うコミュニケーションでないといけない、また正直でないといけない、下手な意図はすぐに見破られ、かえってマイナスになるということを書いてきました。

いずれにしても、時代の環境が大きく変化し、従来型のマーケティングの常識が揺らぎはじめています。そんな時にこそ、再度マーケティングの原点に立ち戻っていくことから考え直してみることが必要だと感じます。
私たちは思い込みの世界の住人であり、思い込みが思考の壁となっていることが多いのですが、思い込みから脱却する近道は、再度基本に立ち返ることだと思います。そんな現代に求められている原点とも言える基本的な視点を、18の法則として著者の山岡さんはまとめていらっしゃいます。

マーケティングには、絶対ということはありません。どちらかというと勝てば官軍の世界という側面はありますが、しかし創造的な発想が求められているということは言うまでもありません。それはマーケティングの宿命です。

一度、マーケティング発想の基本ともいえるこの18の法則をひとつひとつを視点、あるいは基準として、自社のマーケティングを見直してみると、それは無理だということもあるでしょうが、きっと今後チャレンジすべき課題や、創造的な解決を見いだすためのさまざまなヒントが見つかってくるのではないでしょうか。

 1 顧客と一つになる 立場の法則
 2 顧客との関係から「革新」は生まれる 創造の法則
 3 全社員でマーケティングを行う マーケティングの法則
 4 信頼がロイヤリティを育む ロイヤリティの法則
 5 欠点も含め、ありのままを伝える 透明性の法則
 6 どこにも負けない品質に価値がある 質の法則
 7 「モノを売る」とは「サービスを売る」ということ
  サービスの法則
 8 あらゆる企業活動で勝負する 包括性の法則
 9 顧客と一緒に価値をつくる 共有の法則
10 顧客は長期的なパートナーとみなす 時間の法則
11 どんな時にも顧客利益を優先する 誠の法則
12 最高のアドバイザーになる GIVEの法則
13 任せることで現場は考える 主体性の法則
14 信頼のブランドで感情の「絆」をつくる ブランドの法則
15 ITが人の力を最大化させる ITの法則
16 古いマーケティングとどう使い分けるか バランスの法則
17 売るのではなく、さりげない関係を築く 関係の法則
18 トップと企業理念が会社を導く 変革の法則

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