マクドナルドの苦しい弁解

「クォーターパウンダー」を大阪市の御堂筋周防町店で売り出した際に、人材派遣会社を使って行列を演出したことが発覚し話題になり、イメージダウンが避けられない事態になりました。
それに関して、マクドナルド側から、マーケティング会社に対し「商品の品質やサービス内容のモニター調査をしたい」と依頼し、マーケティング会社が、大手人材派遣会社「フルキャスト」と別の人材派遣業者を通じて計約１千人のアルバイト契約を結んだという釈明しているといいます。
マック行列、バイト千人　新商品発売日、やらせ否定

１０００名のモニターをリクルートするのに人材派遣会社のフルキャストを使って並ばせるというマーケティング会社って、いったいどんなマーケティング会社なのでしょうね。リサーチやモニター調査の実務を知っていればあまりにも馬鹿げた話で、思わず失笑してしまいました。お粗末すぎます。

過剰演出でした、お騒がせして申し訳ありませんでしたと素直に謝っておけば済んだと思うのですが、荒唐無稽な言い訳をやってしまったので、こうなるとモニター調査の結果を公表でもしない限り、誰も納得しないばかりか、マクドナルドは、食品偽装で問題になった会社と同じように嘘をつく会社ということになってしまうのですが、どうでしょうね。

それにしても、ネットの時代はすぐにやらせも発覚します。GIGAZINEは、マクドナルドが、どこを通じてやったかは別にして、フルキャストがバイトを募集していたことを取り上げていました。さすがGIGAZINEです。これは動かぬ証拠じゃないかと言う気がします。募集内容は、モニターではなく、「飲食店での商品購入のエキストラのお仕事です」と明記されています。




マクドナルドの人たちは、新聞とかテレビなどのニュースしかチェックしてなかった可能性があります。今どきは、ネットを検索し、ネットでの反応も含め、どういったことがネットに流れているのかとチェックするのは常識だと思うし、チェックしていれば、膨大なアクセス数を誇るGIGAZINEの記事を見逃すわけが無く、モニター調査だったという苦しい言い訳をしないで済んだと思いますね。
「新商品を並んで買って食べるだけ」の短期アルバイトが登場、時給は1000円

GIGAZINEに、フルキャストのすでに消された募集案内のページのWEB魚拓のリンクがありましたのでそちらもリンクをはっておきます。
2008年12月18日17:14のWEB魚拓

教訓：問題が起こったらまずはネットをチェックしましょう。


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Comments

7. Posted by 内山輝雄   2009年06月21日 03:47

４６３小手指ケ原店に入ったらゴミ箱は溢れているし床にゴミ(ポテト・ストロー包装ビニール・紙etc.)は散乱しているし汚れでベトベトしていた。それも一ヶ所ではなく店内あちこちで。注文しようにもモタモタモタモタして全く急ごうとしない。散々待たせた挙句に他店では普通に言うような「お待たせ致しました。」の一言も無く仏頂面だ。ましてや「いらっしゃいませ。」などとはスタッフ誰一人として言わない。
ドライブスルーがあるからといって店内の客を待たせて良いという理由になる訳がない、普通なら。まともに出来ないのならドライブスルーなんて止めてしまえ。というより、そもそも、やる気が感じられないし活気がない。客商売の志がないのなら店そのものを辞めてしまえ。
この店を見ていたらスペインとイタリアで見たズボラで怠惰な店員と店内の汚さを思い出した。外国のマクドナルドは酷い。もはやサービス業ではない。数々行った中で同じような店を日本で見たのは初めてだ。
そんなに混雑している訳でもないのに、たかだか数人を捌くのに何十分かかってんだ。
客の目に入る所があれだけ不潔なのに平気でいられるのなら厨房が不衛生だろう事は容易に想像できる。
あんなに不快極まりないマクドナルドの店は他に類を見ない。

6. Posted by 紫月美夜   2008年12月27日 14:39

こんにちは。いつも拝見しております。(コメントは初めてかな？)

この件の早い段階でのニュース番組では、マクドナルド側のコメントは「事実関係を調査中」だったのに対し、フルキャスト社の広報が電話取材に対して「サクラではありません。モニターのお仕事です」と回答してしまっていました。
なので、マクドナルド側としては、テレビで流れてしまった以上、その回答に話を合わせざるを得なくなったのではないかと推測します。
おおっぴらに売り上げ更新をうたったプレスリリースを出してしまったマクドナルド社の広報もうかつですが、顧客に確認もせずにテレビ取材に対してペラペラしゃべってしまったフルキャスト社の広報も、かなりうかつでしたね。

5. Posted by bagabon   2008年12月27日 07:35

いつも拝見しております。

時間は短いのでしょうがこれは美味しいバイトですね。

本当に旨いものなら自然と口コミで広がる。
列ができる自信がないような新商品開発部門なのかな？
新装開店のラーメン屋さんより手口が稚拙、広報広告部門が間違った市場調査操作を意図するのは考え方がまずい！

売り出す前に試食してもらったり、バイト雇って美味しい商品か、値段が妥当か、買いたくなるかなど調査をするのが順序ではないかと思います。

4. Posted by 無給で列に並んだ人   2008年12月26日 21:27

選べるドリンクはコカコーラだけだったし散々でした。マクドは二度と買いません。

3. Posted by 番頭   2008年12月26日 14:03

　場合によったら公正取引委員会から指摘されるかもしれませんね。いかんせん、苦しい言い訳は逆効果かと。
　しかし、サクラに釣られて無給で列に並んだ人のコメントを聞いてみたいものです。

2. Posted by ままっち   2008年12月26日 13:58

こんなことさえなければ「クォーターパウンダー」はいい商品だと思うので、とても残念ですね。
後の対応も、商品の良さを台無しにしてしまった感じです。

1. Posted by 高橋陽平   2008年12月26日 12:47

＞過剰演出でした、お騒がせして申し訳ありませんでしたと
＞素直に謝っておけば済んだと思うのですが
おっしゃる通りだと思います。
私の印象では日本のマック本社はきわめてアメリカ的な
会社なので、「謝罪」に対しての考え方が違うのかもしれません。
偽装管理職のときもそうでしたね。