「コンビニは24時間営業が当たり前」で気になること

「Ｔｈｉｎｋ Difficult ! 物事をあえてむずかしく考えてみる」の辻田さんのブログで  「コンビニは24時間営業が当たり前」はほんとうなのか ;というエントリーを読んで感じることがありました。ローソンの２４時間営業を一部やめるという新浪社長が方針を明らかにされたのに対して、朝日新聞のセブン＆アイ・鈴木会長へのインタビュー記事で「時代錯誤もいいところだ。私がセブン−イレブンで24時間営業を導入したのは、実験を通じて、夜間に店を開けていると、必ず昼間も売上が伸びると分かったからだ。そうした商売の本質を何も心得ていない。」と穏やかでない発言をされたそうです。<BR>なにが気になるかというと、もともと鈴木会長は、「ライバルはお客さま」であり、同業の他社がなにをしようが関係ないという持論をお持ちだったからです。それがなぜローソンを批判する発言になってしまったのでしょうか。背景に２４時間営業の過酷な営業についていけないセブンイレブン加盟店の不満を相当かかえているからの発言ではないかと思わず勘ぐってしまいました。実際の紙面を読んでいないので、読まれた方がいらっしゃったらご感想を聞かせて頂ければと存じます。<BR>実際、２４時間営業の問題だけでなく、セブンイレブンに限らずコンビニは加盟店との軋轢が表面化してきはじめています。加盟店から訴訟も受けています（コンビニ訴訟を闘う　加盟被害者の会）。また昨年は弁当など売れ残って廃棄した商品や万引きにあった商品にもロイヤリティがかかるというロス・チャージ問題については、東京高裁でセブンイレブン側が敗訴</A>するという事態まで起こりました。商品ロスよりは、品切れによる販売機会のロスの防止すると言う方針であるセブンイレブンの歪みが起こってきているのかもしれません。
セブンイレブンは、持ち株会社セブン＆アイホールディングスを設立し、イトーヨカ堂を傘下におさめ、さらに、そごう、西武百貨店の持株会社ミレニアムリテイリングを子会社化するなど経営の動きが急ですが、そんななかで、デニーズまでセブン＆アイの看板を掲げるということをはじめています。そんな神経には驚いています。きっと、セブンイレブンがあると思って行ってみたらデニーズだったという経験をお持ちの方もいらっしゃるのではないでしょうか。お客さまに視点を置いているなら、お客さまは持ち株会社に買いに行ったり、食事したりするわけではなく、どうも自社の論理をお客さまに押しつけているとしか思えないのです。<BR>自社の論理が先行するというのは、かつてのダイエーを見ているような印象を受けてしまいます（参照：ワンマン経営の悲劇-ダイエーの教訓）。文藝春秋２月特別号で「鮮やかな昭和人５０人」という特集が組まれていますが、ダイエーの中内元会長は、その一人にノミネートしたい流通業に「革命」をもたらした偉大な経営者であったと思いますが、やがてダイエーも「流通というよりは不動産の会社」となり多額の不良債権を抱えてしまったこと、また市場の変化よりは持論の「チェーンストアの理念」を優先してしまったことで経営が破綻を迎えてしまいます。セブン＆アイにも、そんな危うい兆しを感じてしまうのです。<BR>「２４時間営業」が、コンビニのすべてであり、死命を制するとはとうてい思えません。実際立地によっては２４時間営業でなくとも繁盛店はあります。そんな各論よりは「お客さまこそライバル」という思想、流通業も時代の変化への適応業だという基本理念にぜひもう一度立ち返っていただきたいと願ってやみません。どんなに企業規模が大きくなっても、お客さまに愛されてナンボの世界なのですから。

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Comments

10. Posted by 七里ガ浜住民   2009年09月15日 12:40

こんにちは。こちらにコンビニの深夜営業の弊害の映像がありますのでぜひご覧ください。
http://www.youtube.com/watch?v=5bHGleQNPI4

9. Posted by 大西宏   2006年01月13日 19:11

KONDOさまから「マーケティングリサーチのデータの賞味期限」というお題をいただきました。どんどん短くなってきています。なにのデータか、またどのような分野のデータなのかでずいぶん変わると思います。鈴木会長のおっしゃるデータが、どのような分析でなされたのか・・・そちらのほうが気になります。
おそらく立地による影響はかなりあるでしょう。売上高だけでなく、人件費も含めた各店舗の収益性で見ると全く違う結果になるかも知れません。セブン側は、売り上げに対するロイヤルティですから、店が儲からなくとも、売り上げを上げさせたいでしょうし、２４時間営業しろというのが当然でしょうが、押しつけられる店舗は大変でしょうね。

8. Posted by d_d-   2006年01月13日 12:25

デニーズの看板が「７＆i」に変わったことは
まだ目の当たりにしていないのですが，
イトーヨーカドーがあの看板になっただけでも
十分違和感を感じていました。

持株会社は持ち株会社，飲食店の店舗や商品など
明確なターゲットを狙う商品やサービスは
会社のイメージを消して出す方向に進んでいるのに
「万人向け」商法を推進していくということか…
という点でも時代に逆行しているように思います。

7. Posted by moritam   2006年01月13日 12:23

24時間買い物できる幸せもあるけど、静かな夜を過ごす幸せもあるわけで、住宅地のど真ん中店舗で、
24時間営業というのは、周辺環境にも悪い影響があると思う。不夜城の繁華街とか、常に交通がある街道沿いで24時間営業というのは、合理性があると思うけど、住宅地なんかは、例え売り上げ増になったとしても、遠慮すべきではないのかな？

6. Posted by Hanako営業   2006年01月13日 09:40

大西様、こんにちは。

私もこの鈴木会長の発言に「違和感」を覚えました。
その違和感が何であるのか？が、このエントリーを読ませていただき、理解できました。
「自社の論理をお客さまに押しつけているとしか思えない」
このことが正に違和感の内容でありました。
スッキリさせていただき、誠にありがとうございました。

本日、TB＆コメントをさせていただきました。
深夜のセブンイレブンで働いた経験を生かし？、記事を書いております。
良かったら一度ご覧になってください。

また、不適切な内容である場合には、お手数ですが削除をお願いいたします。

トイレットペーパー販売ブログ「トイレットのHanako」　Hanako営業

5. Posted by Maido   2006年01月12日 23:17

1975 昭和50年 6月 24時間営業開始（福島県郡山市・虎丸店）
http://www.sej.co.jp/company/enkaku.html

4. Posted by Kondo   2006年01月12日 21:37

大西さまにお伺いしたいのですが、マーケティングリサーチのデータの賞味期限というのは
あるのでしょうか。

>>「時代錯誤もいいところだ。私がセブン−イレブンで24時間営業を導入したのは、
>>実験を通じて、夜間に店を開けていると、必ず昼間も売上が伸びると分かったからだ。
>>そうした商売の本質を何も心得ていない。」

この「伸びると解った」というのが何時の話なのかというのが気になります。まさか２０年も前の
話でもないでしょうし・・・お暇な時にでも掘り下げて頂ければ。

3. Posted by ぽいんと尺   2006年01月12日 14:25

　デニーズの看板の件、うちの近所のも模様替えがあり、コンビニができたのかとやはり勘違いしました。
　お客にわかるところでセブン＆アイ系列になったということがわかるような変化はありません。たまに車を運転しながら、打ち合わせ場所としてのファミレスを探すことがありますが、旧看板にくらべ視認性が非常に落ちたという印象があります。セブン＆アイ系列になる前から、24時間営業ですし。

2. Posted by koneda   2006年01月12日 14:19

ロゴの統一には私も不信感。クルマ運転しながらだと、何の店だか判らない。

1. Posted by 石川聡   2006年01月12日 13:15

セブンイレブンをふくめて、コンビニ業界は伸び悩みの時代をどう開拓していくか。
これからどうなるんでしょう。


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